实力质造管理制度

购途网实力质造管理制度

第一章 概述

第一条   本规则适用于规范实力质造商家的经营活动及其后果。

第二条   实力质造是GO2.CN专门为中大型女鞋供应商打造的频道，该频道隶属GO2.CN的一级频道，为供应商提供个性化的产品展示、推广、宣传、销售、上下游配套服务。

第三条   为促进建立责任、有序、良性竞争的市场环境，保障供应商和采购商双方权益，特制定本规范。

第四条   实力质造商家应当遵守本规范的相关规定。 

第五条    若本规则的规定同用户与GO2.CN签署的协议的约定相冲突，则优先适用双方协议的约定。协议中未约定的，则适用本规则。本规则尚无规定的，GO2.CN有权酌情处理。 

第六条    GO2.CN有权视需要对本规则做出修订。 

第二章 入驻

（一）入驻要求：

1. 营业执照未过期，经营范围包含鞋类，且经营形式为“有限公司”或“厂”；

2. 需要铺面或者厂房租赁合同或者产权证明（实体门店经营场地面积大于10平方米，工厂面积大于200平方米）；

3. 申请人加入实力质造的商家必须是该帐号的所有人；

4. 商家铺面陈列商品必须大于300双；

5. 发货时间在72小时内，支持7天退换货，日均产量在500双以上；

6. 有商标所有权、有第三方抽样质检报告优先通过；

7. 能48小时内发货，退换时间长于7天以上的优先通过；

8. 支持担保代发平台一件代发的商家优先通过。

（二）入驻流程

1.入驻方式：

可通过客服、市场人员、后台报名入口提交报名申请，经过审核通过后，获得资格。

2.审核流程

报名-工作人员收取资料-资质和实力审核-审核结果回馈

实际条件是否符合以GO2.CN工作人员实际认证为准。

第三章 商家行为规则

以下规则受go2网和采购商共同监督，go2网将会对商家进行定期抽检，对于违规行为，采购商或者其他商家都有权举报、投诉。一旦发现违规行为，商家将根据情况受到扣除积分、赔付采购商损失、警告、限制部分功能、限制新品上传甚至清退等处罚。

1.商家应保证实物与描述一致，并保证产品质量，不能以次充好，包括但不限于：材质、价格、颜色、鞋型、跟高、出货时间、售后服务等。

2.产品为自主开发款式，产品图片为自己拍照或者联系第三方摄影商制作商品图片，不能仿款、盗图。

3.采购商向商家下单后，需要在72小时内出货（双十一、春节等特殊情况另行通知），严禁展示已停止生产或不能正常供货的产品。不再继续生产的库存产品需要清仓的商品，请及时标注为尾货；如果如果无需清仓的产品，需在停止生产前前1个月下架产品。

4.商家需要提供优质的售后服务，符合国家鞋类三包规范，包括退换、维修鞋子，补寄易掉的配件、装饰物等，不能借故拖延（超过3天）。出现国家鞋类三包的质量问题后，go2网有权协助双方妥善处理，未能达成一致意见的，go2网有权依据“投诉处理细则”中的情况，对商家或者采购商提出强制处理方案。

5.商家发布产品信息要符合规范，不得发布侵权、非法违禁信息。

6.商家铺面需要按时开门营业，目前成都商贸城商家每天上午9:30-11:30之间必须开门营业；其他地区的商家参考所在市场默认开市时间标准。

第四章 商家监督体系

（一）抽检

每月将随机选择商家和产品，模仿真实交易流程进行抽检。

（二）投诉

采购商、其他供应商都有权对商家进行投诉，本着谁主张谁举证的原则，需要投诉方提供相关凭证，如无可信凭证，则投诉不成立。

1.投诉处理流程

发起投诉-发起人提交凭证-被投诉方提交凭证-调查采证-判定责任

2.投诉处理细则

说明：本规则用以规范市场商家行为，保护采购商和商家的合理权益，严禁恶意投诉。

3.投诉处罚机制：

1.   被投诉后3个月内，将增加被抽检的几率；

2.   一年内，被投诉成立累计满3次，店铺产品降权，限制频道内推广订购和活动报名；

3.   一年内，被投诉成立累计满5次，将被清退出实力质造频道，1年内不得再次申请；

4.   如果被投诉后，不配合工作，态度恶劣，则该次投诉记为2次；

5.   投诉成立累计次数于每个自然年12月31日24时清零。

（三） 巡检

工作人员对平台上的商家店铺进行巡查，分为线下和线上两类，发现违规会定时处理。处理细则如下：

1.产品信息需要完整、正确，首图为800*800的正方形，展示美观，详情图片完整、专业、竞争力较强。对于不符合的产品，我们将协助在后台修改完善信息，对于无法完善的，会做屏蔽处理。

2.产品不包含侵权信息，包括但不限于：含有名人名字、照片，大牌logo等。对于含有侵权违法信息的产品我们将下架处理。

3.严禁重复使用其他商家的图片。以上架时间先后为判断标准，对于后上架的商品将屏蔽展示。

4.盗图、仿款行为；发现后将屏蔽展示，并通知发布时间靠前的商家决定是否投诉。

5.不能在描述中包含诋毁其他商家、包含色情暴力等内容的信息，发现后将屏蔽商品展示。

6.线下发现2次9:30-11:30商家未开门的情况，第一次将予以警告，第二次将限制实力质造内部资源位展示；3次以上将清退。

第六章 清退

1.被投诉累计达5次以上的商家。

2.累计3次抽检不合格的商家。

3.累计3次发现规定时间内未正常开门营业的商家。

4.违反购途网实力质造入驻协议，经多次沟通无效的商家。

5.销售国家违禁品，或者做出其他违反国家法律法规的行为，且不配合改正的商家。

6.在商家审核过程中提供虚假资质且无法补交符合标准的资质的商家。

7.被清退商家半年内不得再次申请加入实力质造。

FAQ问答

1. 实力质造商家和go2.cn商家有什么差别？

答：实力质造商家还是属于go2.cn的商家，go2.cn在实力质造上线之后会有两种类型商家：实力质造商家和高级认证商家。

2. 实力质造商家同时加入GO2.CN其他频道，出现投诉违规后应按照哪个频道规则处罚？

答：实力质造旨在创造品质更高，服务更优的精品频道，因此频道之间或者实力质造与GO2.CN主站商家规则冲突的情况下，应以更严格的规则为准。

3.投诉次数如何计算？

答：凡是GO2.CN的用户都可以发起投诉，只要核实投诉信息属实，投诉成立，即计入投诉累计次数。

4.被投诉后，怎么算做不配合，态度恶劣？

答：商家在被投诉后需要积极响应。如果投诉成立后，48小时内不履行投诉处理要求，或者违规被下架的产品商家主动再次上架且不改正违规行为等，都算作是不配合，记为2次投诉。

5.被恶意投诉了怎么办？

答：我们本着“谁主张谁举证”原则，在投诉时，需要投诉方提出充足证据，否则投诉不予受理。

6．网红同款，明星同款，大牌1：1可以用在描述中吗？

答：如果产品确是同款，可以在文字描述中做说明，如“明星同款”“大牌1:1”，但不能提到具体的人物名称、品牌名，更加不可以出现人物照片、品牌LOGO等。

7.两个店铺都是我自己的，因此有一些产品重复，却被投诉仿款盗图，怎么办？

答：我们不支持一个款式重复展示或者在多个店铺展示，因此请商家注意同款不要重复上架。

8.如果被投诉后，工作人员的判定不合理，怎么办？

答：被投诉后，请商家尽可能提交一切可自辩的凭证，积极配合工作人员调查事情经过。我们会尽可能保证判定公正合理，不偏袒任意一方。您觉得规则中不合理的地方，可以发送邮件至CS@go2.cn，向我们提出建议。