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发货及售后服务

1、发货服务
GO2平台发货服务有两种:货齐再发、有货先发。具体情况您可以根据商品拿货轨迹或订单实际发货情况联系平台代发。
1)货齐先发:订单全部商品拿到统一发出。
2)有货先发:若您单个订单商品数量大于1件,根据商品拿货轨迹,发现一款商品持久处理“缺货中”时,您可以联系平台代发为您执行有货先发服务。拿到有货商品会立即打包发出,产生多个订单的快递费用需由您补齐快递差价。

2、礼品服务
若您需要赠送客户礼品时,下单时可以选择平台代发提供的小礼品,支付相关费用,并要求将礼品一直打包发出。

3、售后服务
Q1:平台发货怎样进行退货处理?
代发收到退件后,将会到对应的厂家为您进行退货处理。哪些情况下厂家可能不接受退货?
批发市场有着通行的退货标准,每个厂家也可能存在不同的退货规定。无论如何,GO2平台都会尽力为您争取最好的退货结果。市场退货规则,包括但不限于以下几点:

1)下架商品不退
GO2平台发出商品均为各个厂家店铺上架商品。如果厂家将商品进行下架处理,代表着该商品很可能已停止生产和销售,根据市场规定,已下架的商品是不能退货的。
2)影响二次销售不退
市场规定,如果售出商品因各类操作(如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼,或因试穿导致的鞋子破损、沾染异味/香水味等)无法进行二次销售的,将不予退还。
3)定制大小码商品不退
市场规定,厂家定制的商品是不可以退货的。所以您无法针对定制商品取消订单,也无法申请退货。
4)特殊时期退货政策
在节假日和各种电商大促时,因为出货量大,厂家可能出台特殊的退货政策,如大货不退等。请务必在下单前和厂家确认退货规则,以免造成不必要的损失。

Q2:如何才能提高退货成功率?
1)尽早申请退货,以免商品下架。
2)保留原包装袋、发货标签,不洗不剪,以免影响二次销售。
3)在寄回退货前,确认退货商品已装回原包装袋,如是有赠送协调或有配件需一起放入原包装袋寄回。
4)大量进货前,建议与厂家沟通清楚状况,避免后期退货不成功。

Q3:已经买了很久还可以申请退货吗?
退货申请时间越晚,退货成功的可能性越低。
超过商品售后处理期,不可再发起退货申请,建议您让客户再收到货后的 7 天内申请退货哦。

售后期限:确认收货时间 + 15天。若您未手动标记确认收货,系统默认在发货后10天自动进行收货确认,标记订单完成。

PS:在订单发货后,您有25天的退货售后期。


Q4:申请了退货,平台一般多久会处理退款?
A:平台代发客服在收到您的退件后,会及时协商厂家进行退货,厂家同意退货后会立即处理您的退款。
若代发在您发起退货申请的15天内没有及时处理您的退款,超时您可发起超时申诉,申诉成功获得赔偿,赔偿金额会自动打入您的账户余额。
电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体安排取决于市场放假时间。

Q5:退款金额说明:快递费会退还么?
A:待发货状态,商品拿货状态为“待拿货”时:
1)若没有投放至快递时,应退:货款+快递费。
2)若商品还未取货,代发先打印快递,您取消/退货订单,产生0.5元/单的面单费由平台承担;
3)若商品已取货,代发已进行打包环节,您取消/退货订单,产生0.5元/单的面单费由您承担;
具体情况,平台客服会根据实际情况,退还相应费用。
待收货/交易完成状态时:
1)已打印快递单,还未投放快递,退还:货款+快递费 - 0.5元/单的免费费用;
2)若商品已出库,订单拦截可能不成功,已产生的快递费可能不退还,退还:货款
若您对退还的费用有疑问,请您准备并提供准确有效的凭证,便于交易纠纷问题及时解决。

Q6:退货都能按照买的原价退吗?
根据市场行规,厂家通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因,厂家提出降价退货的,为避免扩大损失,无论是初次退货还是二次退货,GO2平台都将如实给你反馈情况,在与您取得联系后在处理退款。

Q7:平台拒绝退款,该如何申诉处理?
A:亲,您先别着急,我们从以下几个方面来解决您的问题:
1)若是因为您的商品已破损,影响2次销售,供应商拒绝退款。您可以联系供应商,协商处理,若供应商同意退款,平台也将会同意您的退款申请并将对应款项退还给您。
2)如果是平台未收到您的退件,建议您联系您的买家用户,核对退件物流是否正确。
3)若您购买的商品,供应商未提供退换货服务时,您的退货申请将被拒绝。此时您可以联系供应商,协商处理。

Q8:若我想要换货怎么办,该怎样处理?
A:目前平台暂未提供订单换货服务。若您需要换货时,建议您退货成功后再重新下单。

Q9:我已经退货了,为什么客服说退货商品没有收到呢?
A:若遇到这种情况,请按照以下步骤核实处理:
第一步:请检查是否有在系统中填写正确的退货快递单号及选择正确快递公司名,并确认退件地址是否正确。
第二步:联系快递公司查询是否有跟踪物流信息显示被签收;
第三步:联系平台代发客服是否有收到货物,如果客服表示没有收到货物需向快递公司索要签收证明,以便维权投诉。

平台代发客服 Q Q:4006688702   

平台代发客服电话:18200283740 


Q10:代发已拒绝退款,是否可以再发起退货申请?
A:平台代发拒绝退款的商品,您不可以再次发起退货申请。若是由客服仲裁您的退货申请属于恶意发起,平台有权拒绝您的申请,不可再发起恶意退货操作。

Q11:我跟供应商直接线下转款交易的,怎样发起退货呢?
A:如果您是跟供应商线下直接转款交易的,没有在GO2平台线上交易,非常抱歉,平台无法很好的介入处理哦,辛苦您走司法途径。
温馨提示:为了您的交易安全,建议您保持线上交易,以防发生经济纠纷,平台无法提升在线凭证,更好的为您服务!

Q12:退货申请填的是什么快递单号?
请填写退回来的快递单号,而非GO2平台寄出的快递单号(原件退回除外)。申请退货时请填写正确的快递单号,以免代发收到退件后无法快速为您处理退货。

Q13:不是在GO2平台下单拿的商品,平台可以帮忙退货吗?
非GO2平台下单商品不支持退货。

Q14:想退货但原包装已经丢掉了怎么办?
退货商品请务必保留原包装。如果原包装及发货标签丢失,可以在商品包装袋中放入写有“货号、色码、订单号”的纸条。退货包裹商品 5 件以上,且为多款多件的,若没有原标签或详细信息纸条,系统无法进行退货处理,需联系客服申请寄回,由此造成的损失由您方承担。

Q15:商品退不掉,会退回给我吗?
退货失败后,您可以主动联系代发申请将商品寄回,寄回的运费需由您承担。

若超过 30 日没有主动申请,商品将会被报废处理,报废后的商品将无法找回。


Q16:平台收到退件后,是否会对退货的鞋子先进行验货再签收呢?

是的,我们平台代发在收到您的退件包裹后,当天拆包验收反馈结果给您。

1)若是退货商品有瑕疵等影响二次销售的商品,会进行拍照拒收。同时晚上会将拒收信息同时给您,会将拒收原因以及商品图片发送到您的QQ。同时会在您的退货订单上,会进行【拒绝退款】操作,也会上传拒收原因和退件商品图片。如下图:


您可以在“退单列表”查看原因以及图片等信息:


2)若是商品符合退货条件,代发在收到退件验收成功后,标记签收状态为“已签收”,若是没有退件商品信息,代表商品符合退货要求,代发正在协商厂家进行退货/退款处理,请您耐心等待!


Q17:若将退件商品直接退回到厂家,代发怎样处理退款?
您是向平台代发下单,建议您直接将退件寄回平台指定的退件地址,若一直无法收到你的退件,平台这边无法为您处理退款,由此产生的损失由您承担。
若您直接将商品退回厂家处,厂家不承认收到退件,平台无法核实情况,我们将尽可能为您争取向厂家退款
为了您的交易安全,建议您按照平台代发给的退货地址进行退货处理。

Q18:非GO2平台代发拿货的线下交易纠结如何解决?
如果您是线下直接转款交易的,没有在线下单付款,非常抱歉,平台无法很好的介入处理哦,辛苦您走司法途径。

温馨提示:为了您的交易安全,建议您保持线上交易,以防发生经济纠纷,平台无法提升在线凭证,更好的为您服务!


Q19:平台代发标记“缺货中”,您联系厂家说“有货”?
首先需要澄清一点,GO2平台提示的缺货,一定是根据实际的拿货情况反馈的。而如果您了解厂家的经营风格您就会知道,无论何时跟厂家咨询是否有货,为了不影响生意,都会答复您说“商品有现货”
成都商贸城市场大部分厂家面积小、备货量少,一个厂家可能每天最多补2次货。这样一来,就算某款商品厂家店铺一直在卖,我们去拿货的时候也非常有可能遇到厂家正好没货的情况。所以,并不是我们没拿货,而是厂家备货能力不足导致的。



Q20:黑名单用户
因恶意退货、自损商品等行为恶意向平台发起恶意投诉获得赔偿等行为,平台有权单方取消与其合作。