GO2-关于平台代发错发、漏发处理标准

一、适用范围

本处理标准适用于购途网平台代发服务中出现的错发漏发情况。

二、温馨提示

为了便于责任判定，请您尽量保留原包装，处理错发、漏发订单相关申请，需提供相关的证明（鞋盒、面单）如若证实是平台原因造成您的订单损失，我们会严格参照相关标准进行赔偿。

三、错发处理标准

定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在款式、颜色、尺码等方面不一致。

错发处理时效：售后时效为快递签收3天（72小时）内，超出时效将不再受理；

注意：未在售后期内按要求拍照留底核实的，签收入库后均无法核实，不受理错发申请；

1、错发款式

需提供签收商品的凭证要求

1）鞋盒上货号与平台订单货号不一致（含单绒里）

以上错发情况，请提供凭证，我们将提前与您协商“退货退款”处理。由此产生的寄回运费由平台代发承担。

2）鞋盒上货号与平台订单货号一致

以上错发情况，为厂家装错款式，请提供凭证后平台先为您做退货退款登记，在退货后联系客服登记理赔。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。

具体赔付标准如下（不影响二次销售）：

全款退回+寄回邮费（截图凭证）

2、错发尺码

需提供签收商品的凭证要求

1）鞋底尺码与平台订单货号不一致(含两只尺码不同)

以上错发情况，请提供凭证，我们将提前与您协商“退货退款”处理。由此产生的寄回运费由平台代发承担。

2）鞋底尺码涂改现象

以上错发情况，为厂家自行改码现象，请提供凭证后平台先为您做退货退款登记，在退货后联系客服登记理赔。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。

具体赔付标准如下（不影响二次销售）：

全款退回+寄回邮费（截图凭证）

3、错发颜色

需提供签收商品的凭证要求

1）肉眼判断明显的颜色错误

2）颜色相近鞋盒上颜色与商家SKU对比不一致

以上错发情况，请提供凭证，我们将提前与您协商“退货退款”处理。由此产生的寄回运费由平台代发承担。

3）颜色相近鞋盒上颜色与平台订单颜色一致（如：米色-杏色，棕色-深棕色-栗色，拼色为其中一种色）

以上错发情况，为厂家装错颜色现象，请提供凭证后平台先为您做退货退款登记，在退货后联系客服登记理赔。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。

具体赔付标准如下（不影响二次销售）：

全款退回+寄回邮费（截图凭证）

四、漏发处理标准

定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在商品数量、礼品数量等方面不一致。

漏发处理时效：售后时效为快递签收3天（72小时）内，超出时效将不受理

1、订单商品漏发

需提供签收商品的凭证要求

1）快递外包装有破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，需您提供包裹丢失证明，平台代发会协助您与快递公司接洽，并争取您的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递外包装袋及拍照，视频证明，及时告知派件员或拒签，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。

2）快递外包装无破损

我们将与您协商处理：

1.若您选择漏件退货，我们将退还您发漏商品的货款，以及服务费和运费；

2.若您选择补发漏件，我们将为您及时补发漏件商品，若造成运费差价由平台代发承担。

2、订单礼品漏发

需提供签收商品的凭证要求

快递外包装以及鞋盒无破损

我们将与您协商处理：

1.若您选择漏件退款，我们将直接退还您礼品的费用；

2.若您选择补发漏件，我们将为您补发漏件礼品，运费由平台代发承担。

五、瑕疵处理标准

定义：成都女鞋属于纯手工鞋子，线头、溢胶、特殊面料跑线、裁剪不齐、电镀跟有痕迹、钻粘不齐不对称、皮料花纹不对称等都属于正常现象。

瑕疵处理时效：售后时效为快递签收当天，超出时效将不受理

1、商品瑕疵

需提供签收商品的凭证要求

1）在签收拆包后，鞋面有大于1CM的明显划痕、破口，鞋子大面积开胶，其中一只少装饰。

以上瑕疵情况，请提供凭证，我们将提前与您协商“退货退款”处理，务必在鞋盒留下纸条说明情况，待仓库签收核实后，由此产生的寄回运费由平台代发承担。

具体赔付标准如下（不影响二次销售）：

全款退回+寄回邮费（截图凭证）

2）鞋子内里破口，接口缝隙大，装饰、底子或跟与图片不符，装饰缺损，鞋跟歪斜等

以上瑕疵情况，为厂家做工问题，请提供凭证后平台为您登记，寄回务必在鞋盒留下纸条说明情况，待仓库签收核实后，与厂家协调登记处理，也可自行联系厂家处理。

注：如涉及退货，必须先按退货流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿；若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。

3）在快递运输途中挤压造成鞋子损坏变形、配件脱落、鞋子开胶等

包裹已经发出但在运送途中损坏，均属于快递公司的责任，需您提供包裹损坏证明，平台代发会协助您与快递公司接洽，并争取您的赔偿结果。

注：运输途中造成商品破损的，请务必保留快递外包装，及时拍照，视频证明，联系派件员拒签，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。

*特殊情况说明：

为避免赔付纠纷，订单异常赔付仅针对平台在线订单，货物周转过的订单不在赔付范围内；

因未提供问题图片而导致无法核实的情况，平台不予理赔。

所有退回件不能影响二次销售，不支持顺丰以及到付邮费，如出现以上两种情况，我们只承担普通快递费用6-15元（按地区）。