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售后纠纷处理

若在交易过程中发生争议情况,GO2平台将按照下列的规则,与您协商处理。如果证实是因为GO2平台的责任造成您的损失,我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定,请尽量保留原包装,并提供相关的证明(如照片、截图等)。

1、哪些情况可能是GO2平台的责任? 
1)基础质检产生的质量问题
污渍:发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的脏污、斑点或霉点;

破损:发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的破洞、开胶(因商品设计/材质导致难以识别的除外);

顺脚:鞋子是顺脚,均是左脚或者右脚鞋;
配件:鞋带、串珠、金属扣件不完整

注:由于鞋业做工复杂,质检环节无法保证100%不开胶,请尽量说服您的客户不要因为有一点点开胶而退货。

2)发错
款式:发出商品上标识的货号与订单款号不一致(厂家货号更改的除外)
颜色:发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致(厂家颜色名称更改的除外)
尺码:发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致(您联系代发线下更改的除外)
 
注:如果收到的商品与下单商品不一致(款式/颜色/尺码有误),请按流程申请退货,保留原包装和发货标签将商品寄回,GO2平台在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在GO2平台,我们将尽可能为您争取向厂家退货。
需要强调的是,若您需要申请认定GO2平台发错货,请务必保留商品的发货标签,若因缺乏发货标签而无法认定责任归属,使退货/赔偿申请不成功,GO2平台不承担任何责任。
 
3)发漏:发出商品存在缺失(多订单商品漏发了一双)
若证实存在商品发漏的情况,请保存相关证明并联系客服进行处理,GO2平台在查询发货记录、核对包裹重量之后,对您进行赔偿或补发漏件商品给您,产生的运费由Go2平台承担。

2、哪些情况不是GO2平台的责任? 
1)快件丢失或破损
包裹已经发出但在运送途中丢失,或商品在运输途中被损坏,均属于快递公司的责任,GO2平台会协助您与快递公司接洽,并争取最好的赔偿结果。
注:运输途中造成商品少件、破损的,请务必保留快递包裹,否则快递无法受理,GO2平台不对此承担任何责任。

2)退件
若因客户收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回,GO2平台会协助您与快递公司接洽,但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出,需自行承担货款和运费。

3)非质检问题
厂家装错鞋盒、鞋子尺码标识错误,或者在商品链接里设置错货号导致拿错
颜色:实物和图片存在色差,或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配
尺码:实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内
污渍:非表面部位污渍,鞋里无法观察到的污渍,因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍
破损:非表面部位破损,鞋里无法观察到的破损,因面料/款式设计导致不易观察到的破损,人为损坏
面料:掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题,皮料划痕/开胶等特殊面料问题
内里:商品内面、内衬的所有质量问题
配件:鞋子拉链不可拉,其他饰物缺失或质量问题

标签:没有水洗唛、没有标签、没有吊牌

脱胶:(胶水溢出属正常现象尽量处理)

其他:所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题

若GO2平台发货时无污渍和破损,您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于GO2平台责任。
针对以上情况,GO2平台都会尽力争取好的退货结果,但因其不在质检范围内,GO2平台不承担赔偿义务。

3、如果是GO2平台的责任,会怎么赔偿? 
1)质量问题/发错
a.我们将提前与您联系,是执行换货补发还是直接进行退款给您。期间产生的来回运费由GO2平台承担,具体赔付标准如下:
> 四川省内快递费:8元/单;
> 省外快递费:10 - 12 元/单;
> 偏远地区(新疆西藏内蒙等地区):18元/单。
 
2)发漏
我们将与您协商处理:
a.若您选择漏件退货,我们将退还您发漏商品的费用,以及可能造成的运费差价;
b.若您选择补发漏件,我们将为您补发漏件商品,运费由GO2平台承担。

注:为了更好的认定责任,如涉及退货,都需先按正常流程进行退货申请,在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货,您可以直接联系客服进行处理。