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购途网平台发货服务及承诺



购途网平台发货服务及承诺

本协议缔约方为购途网平台(GO2.CN)  (下称“购途网”)的采购商用户(下称采购商卖家)。

 一、平台代发服务声明与承诺

购途网平台代发(以下简称“GO2平台代发”),致力于解决全国卖家在成都国际商贸城地区的拿货及发货需求,为电商卖家提供零库存、零风险的增值服务。服务范围覆盖整个成都国际商贸城,以“快速、稳定、安全、高效”的拿货体验为原则,以“专注用户、用心服务”为核心价值,励志为广大用户做贴心、安全、高效的代发服务。服务内容承诺如下:

1包退换服务:指平台承诺为卖家的合法售后权益提供保障,若在处理售后中平台代发发生违约或不诚信行为造成采购商损失的,采购商可向购途网提出申诉,购途网平台(GO2.CN)根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立,若投诉成立,则购途网平台(GO2.CN)向采购商进行先行赔付,保障采购商权益。前提是厂家对发布在GO2平台的商品提供包退换服务,若厂家不支持包退换服务,平台代发可不进行相应赔偿。若厂家支持包退换,而平台代发拒绝执行此项服务的,采购商举证有效,平台应向采购商进行相应的违约赔偿。在包退换存续期间通过在线交易售出的商品提供如下售后服务

无人为损坏包退换

解释:

1)无人为损坏指产品外观无损坏,不影响二次销售 (不影响二次销售指: 一、要求商品具备收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等;二、商品和配件没有被磨损、损坏、被使用的痕迹;三、商品主机未经拆机人为破坏; 四、商品外观无褪色、发黄、污垢及严重褶皱等) 

2)“包换”指免费更换与所需更换商品除尺码和颜色外其他属性一致的等值(指与所更需更换商品对应总价款一致,不含运费)商品,或供应商同意更换的其他等值新品。注:在供应商同意更换其他货品情况下,如更换货品的价款无法与所需更换商品对应总价款一致,由买卖双方协商解决。

3)“包退”指采购商将已采购的货品退还给平台代发,平台代发退还采购商购买商品给供货商,供货商同意退换后时,平台代发退还采购商购买商品(12件以上的批量采购或订制尺码不包含)的总价款(不含运费)。

4)平台代发必须在收到采购商退货(以退货签收记录为准)的15天内发还更换后的新件给采购商(以退货签收记录为准),或将采购商品价款退还给采购商。

5)运费:无法证实为商品质量问题的调换货,由采购商自行承担调换货运费;

6)期限:包退换期限以供应商承诺为准,按照产品不同(因平台未强制规定供应商设置商品的退换货时间),再此期间,以平台代发实际进行退换货处理情况为准。采购商在支付成功后(以订单记录为准)或确认收货后的15天内,可向平台代发提出换货需求,逾期不再受理。

7)备注:供应商明确指出不符合包退换条件的特价、瑕疵、处理、样品等商品除外。

8)因商家问题导致商品缺货/停产/下架,产生的跑腿服务费不退还。

9)定制的大小码商品,不支持退换货。

 

1.1 申请赔付条件

     除以下特殊原因外,未履行相应的退换货服务承诺的,应该进行相应赔付:

1)因不可抗力因素和法定节假日造成的平台代发退换货不及时除外。不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍供应商无法履行及时退换货的职责。

2)因厂家原因店铺关门或歇业等特殊情况,平台代发提前向您说明,无法退换货的情况除外;

3)在平台代发未按照服务承诺在申请退货后的15天内执行退换货服务,卖家没有多次反复取消退货由重复发起,影响平台代发处理退货业务的,卖家不能发起申诉获得超时赔付。

4)卖家在发货期间,单方面取消订单或发起退货的,后卖家又取消退款,造成代发未安排拿货员上门取货、发货的,卖家不能获得超时赔付;

5)若卖家一直未将退件寄回或未收到退件,导致平台代发未按承诺时间处理退换货业务,卖家不能发起申诉获得赔偿。

6)电商节(5.206.18、双十一、双十二、春节等)或特殊活动时除外,平台承诺的退换货时间以平台公告时间为准。

7)定制的大小码商品,不支持退换货。

 

仅符合以下全部条件的采购商方可申请赔付:

1.1.1采购商必须在GO2平台向平台代发下单,发生在线交易,且供应商支持退换货的商品;

1.1.2采购商在支付成功后(以订单记录为准)或确认收货后的15天内,可向平台代发提出退换货需求,逾期不再受理退换货申请。超过售后期限,采购双方可协商处理。

1.1.3 采购商发起退换货申请后,平台代发拒绝履行承诺的而拒绝退款,并与平台代发协商未果,在平台代发拒绝退款的30天内,采购商可发起申诉,保留相关凭证,由平台仲裁处理。

1.1.4 平台代发在售后期内,同意退款给采购商的,采购商不可再发起申诉。

1.1.5 平台代发在承诺的包退换服务时要收取超范围的费用。

1.1.6 卖家多次取消退款,又重复发起退货申请的,退货时间以最后一次申请退货时间为准;

1.1.7 卖家申请的退换货商品,前提是厂家支持退换货服务,若因厂家原因不执行退换货,导致平台代发未按承诺时间处理退款,卖家不可发起申诉。

 

1.2 平台判责

1.2.1 购途网平台(GO2.CN)将在收到采购商申请后的1个工作日内根据实际情况介入处理

1.2.2采购商发起有效投诉,购途网平台(GO2.CN)将根据双方约定及举证在7个工作日内给出处理方案,并在争议处理完结时向双方发出处理结果,同时购途网平台(GO2.CN)将根据处理结果对平台代发给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、赔偿等)。

1.2.3双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向购途网平台(GO2.CN)提供相关材料,否则以举证不利处理。但购途网平台(GO2.CN)有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均应遵守并均有义务按购途网平台(GO2.CN)的要求完成举证。

1.2.4购途网平台(GO2.CN)可以仅以普通、非专业人士身份对供应商及(或)采购商提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断,购途网平台(GO2.CN)对此判断的正确性不作出任何的保证亦对此不承担任何责任。

1.2.5购途网平台(GO2.CN)依据平台服务协议或服务规则等对平台内经营者违反法律、法规的行为采取本规则规定的警示、暂停或者终止服务等措施的,购途网会将该类措施以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在平台内进行公示。

1.2.6 若非质量问题,但存在人为损坏或影响二次销售的,供应商拒绝退换商品,导致平台代发无法履行包退换服务的,平台代发可以不进行赔付

1.2.7 若非质量问题,且无人为损坏,不影响二次销售,供应商未拒绝退换货,而平台代发不履行承诺的包退换,购途网平台(GO2.CN)有权要求采购商寄回货品后,并要求平台代发赔付全额货款给采购商,退货运费由采购商自行承担。

1.2.8 赔付金额为退换货商品总货款的5%进行赔付。


1.3 赔付履行

若判定为平台代发责任,平台代发应该在48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则购途网平台(GO2.CN)将使用平台代发的保证金或账户余额向采购商先行赔付。

 

 

 二、定义

1、保证金:指平台代发根据本协议约定的条款和条件及购途网旗下网站其他公示规则的规定,缴存于平台指定的资金账户并授权购途网进行止付锁定或缴存于平台的保证金账户,在平台代发未履行服务承诺时用于对采购商进行赔付的资金。

2、先行赔付:指平台代发与采购商在购途网旗下网站进行在线交易后,如因平台代发未履行交易服务承诺而导致采购商权益受损,且在采购商直接要求平台代发处理,平台代发超过设定的时效内未进行处理的情况下进行申诉的,购途网有权以普通、非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则,判定平台代发是否应承担赔付责任。如是,购途网应履行先行赔付职责。

3、在线交易:指买卖双方在购途网旗下网站上通过包括但不限于交易、在线转账交易等购途网旗下网站支持的在线成交方式所进行的交易。

4、资金账户:指由购途网公司为用户提供的一个唯一的编号,由用户自行设置密码,以此查询或计量用户的预付或应收应付款。

5、购途网运营公司:购途网平台(GO2.CN),以上简称“购途网”或“购途网平台”。

 三、 平台代发权利和义务

1、平台代发承诺有权以平台的名义向平台采购商进行交易售后服务,从事的前述行为均真实、合法、有效并独立承担责任,并对描述的服务内容和信息负有举证责任。

2、平台代发有义务按交易约定的质量、数量、时间等提供产品及相关服务,维护采购商及购途网的商誉。

3、平台代发不得将交易服务交易项下的权利义务未经购途网书面同意以任何方式进行转让,由此造成购途网损失的,平台代发须负责全部赔偿。

4、平台代发有义务确保账户及密码不外泄,若账号密码外泄应当及时通知购途网进行账户冻结等方式进行补救,任何因平台代发的疏忽造成的账户被盗带来的损失和赔偿责任,由平台代发完全独立承担,购途网不承担任何责任。

5、平台代发签署本协议即意味着同意并遵守本协议及其他公示或将来可能公示的交易服务规则、文件、问答,购途网网站规定的《购途网诚信服务条款》及《交易争议处理规则》等所有规定。

6、平台代发同意:当进行先行赔付时,或购途网使用自有资金代平台代发向采购商进行赔付时,即视为平台代发违约。

7、当购途网受理采购商提出的交易服务维权和赔付申请时,平台代发应积极配合,在购途网要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明平台代发与采购商交易的商品是否存在采购商提出的问题或是否符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法、有效。

8、平台代发应违反本合同本条第1-4款约定对购途网造成损失的,或购途网依据本条第7款等相关约定进行先行赔付后。

 

 四、购途网的权利和义务

1、收到采购商发起有效的赔付申请,则购途网有权依据本协议规定、采购商与平台代发双方提供的资料和证据,以普通及非专业人士的角度独立判断确定采购商索赔是否成立;如索赔依据成立,购途网应履行向采购商进行先行赔付,购途网对采购商、平台代发、用户等不承担任何责任。

2、依据采购商和平台代发的授权,购途网可以依据本协议、与平台代发/采购商签署的其它协议、或交易服务有关规则,有权处置平台代发的保证金及平台代发在购途网网站的其他账户资金。

3购途网向采购商赔付或使用诚信金进行任何代为赔付之后,将以书面方式(包括但不限于网站公告、短信、传真及电话联系等)通知采购商,并向采购商出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。

4、依据平台代发在本协议中的授权,购途网可以向争议处理司法机关提供平台代发一般信息及纠纷调解中保留的证据,且有向该司法机关提出查看及索要案件处理信息的权利。

5购途网依据本协议享有的权利以及获得的授权,均有权自行将全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

6、因与非平台代发交易所产生的服务与义务,包括但不限于交易履行、索赔的提出、以及赔款的支付等,均不由平台代发承担,采购商和达成交易的非平台代发自行承担责任,购途网对此不承担任何责任。

7、若采购商发起有效的赔付申请,采购商向购途网提供虚假证据的,导致购途网作出错误的判断由此损害对方权益的,因此所造成的一切损失均由提供虚假证据一方承担,购途网对此不承担任何责任。

 

 五、协议生效

采购商一旦交易成功,且代表采购商确认接受本协议,授权购途网平台(GO2.CN)交易纠纷进行协商处理一旦支付成功本协议即产生法律效力。

 六、协议的终止

1采购商主动申请终止:采购商主动取消退换货服务申诉申请,即该交易的售后服务协议即告终止。

2、通知解除:购途网平台(GO2.CN)有权提前七(7)天以购途网平台(GO2.CN)公示或其他书面通知的方式终止本协议。

3购途网平台(GO2.CN)单方终止权:任何一方违反购途网平台(GO2.CN)的任何规则,包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则,购途网平台(GO2.CN)都有权立刻终止本协议,且按有关规则对采购商进行警示、暂停或者终止服务等措施,相关结果将依法在购途网平台(GO2.CN)站进行公示

4、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

5、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,平台代发必须完全且独立按照本协议约定承担责任,购途网平台(GO2.CN)仍有权依据本协议的规定处理,包括但不限于使用平台代发保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的采购商索赔。 

七、通知及送达

1有效联系方式

采购商在注册成为成都购途网网站平台用户,并接受购途网平台(GO2.CN)网站平台服务时,应提供真实有效的联系方式(包括电子邮件地址、联系电话、联系地址等),对于联系方式发生变更的,采购商有义务及时更新有关信息,并保持可被联系的状态。

2通知的送达

1)购途网平台(GO2.CN)公司通过上述联系方式向平台代发/采购商发出通知,其中以电子的方式发出的书面通知,包括但不限于在购途网平台(GO2.CN)公告,向采购商提供的联系电话发送手机短信,系统消息以及站内信信息,在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知,按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

2)对于在购途网平台(GO2.CN)网站平台上因交易活动引起的任何纠纷,采购商同意司法机关(包括但不限于人民法院、仲裁机构)可以通过手机短信、电子邮件、微信、支付宝或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向采购商送达法律文书(包括但不限于诉讼或仲裁文书)。采购商指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱、微信、支付宝或阿里旺旺账号等联系方式为平台代发购途网平台(GO2.CN)网站平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式,司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。3平台代发在平台公示以及指定的邮寄地址为平台代发的法定联系地址或平台代发提供的有效联系地址。平台代发同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向平台代发达法律文书,司法机关采取多种方式向平台代发送达法律文书,送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

4)采购商同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼或仲裁程序的,包括但不限于一审、二审、再审、执行、督促程序、仲裁等。

八、其他

1、本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以购途网平台(GO2.CN)住所地(四川省成都市天府新区区)有管辖权的人民法院为管辖法院。

2如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

3、购途网于平台代发过失或违约时放弃本协议规定的权利的,不得视为其对平台代发的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

 

     本文档最终解释权归购途网平台(GO2.CN)所有