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【在线订单】升级服务标准

一、拿货标准


一)100%当天上门拿货(仅限12:30前档口备货完成的订单)

1、当天12:30前及之前未拿货的订单,业务员进行上门拿货;

2、12:30后出货的订单,业务员在接收厂家备货完成的信息后定点(仅限美博城档口)上门拿货;

3、12:30以后未出货的订单,次日上门拿货;

*特殊情况说明:针对休市、厂家营业时间调整、大促期间等的拿货订单除外;


二)拿货质检

1、厂家档口拿货时,首检合格后装车;

2、代发中心打包前,二检合格后包装发货;

3、质检标准:

①拿货首检标准:


*颜色设置有误:发现后由客服联系厂家修改;无法联系时对接市场:系统按颜色图展示拿货订单

②打包二检标准:


二、发货标准


一)当日拿货必发保障

特指16:00点前已拿货订单100%当日发货;不包含质检不合格/换货/快递爆仓等不可控情况;


二)有物流信息保障

  • 特指已标记发货订单,当日24点前100%有物流信息;
  • 不包含质检不合格/换货/快递爆仓等不可控情况;
  • 如有异常情况,卖家主动反馈由客服接待,代发协同跟进处理。


三)包装服务

1、平台默认普通快递包装袋-免费;


2、发货页面支持勾选增值包装,含防水发泡袋、防损纸箱等;



三、售后标准


一)48H退款时效说明

  1. 平台退款时效保障仅针对平台在线订单;
  2. 当采购商发起售后申请、提交正确的退货信息且商品寄回并入库后,确认信息无误可退的订单48H内操作到账;如遇电商大促、休市、大型节假日或不可抗力因素除外;
  3. 因采购商未提交退款申请或订单信息、快递单号信息上传错误或上传不及时导致无法匹配退款订单的商品,平台不保障48h极速退款时效。


二)订单异常处理

*特殊情况说明:

为避免赔付纠纷,订单异常赔付仅针对平台在线订单,货物周转过的订单不在赔付范围内;

运费赔付需出具运费支付截图,单笔订单运费赔付上限为20元。


三)其他特殊异常说明