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担保交易闪电发货维权规则

此次公告于2019128日起进行公示通知,若有任何意见,请在公告之日起7日内向本网站管理员提出,若您无意见本管理规则将于201924日正式生效。


如您对已生效的变更事项仍不同意的,您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用我们服务,变更事项对您不产生效力;如您在变更事项生效后仍继续使用我们服务的,则视为您同意已生效的变更事项。

一、定义

1.1闪电发货服务:指供应商在承诺遵守采购商保障服务的基础上,自愿选择向采购商提供的行业化保障服务之一。具体指供应商向买家承诺,在采购商通过在线担保交易并付款下单成功起24/48/72小时内(因不可抗力因素,及法定的国庆和春节假期,及官方大型活动有另行约定的情况除外),发送采购商所购实物商品的服务。前述交易供应商需在采购商付款下单成功次日零时起的24/48/72小时内发货并变更系统交易状态为“已发货”,并实际操作发货,否则均视为供应商未履行闪电发货服务承诺。当采购商通过在线担保交易购买供应商出售的支持“闪电发货”服务的商品,在采购商付款或下单成功后,如供应商未履行相应的发货时间之承诺,且采购商申诉的,则供应商同意成都星购途信息技术有限公司有权按照本协议约定的标准从供应商的诚信金中扣划部分或全部诚信金向采购商进行先行赔付,保障采购商权益。闪电发货服务是供应商向买家提供的服务,供应商是该服务义务的承担者。

1.2 运营公司:是指成都星购途信息技术有限公司,以下简称或星购途或星购途公司。

二、加入闪电发货

仅有符合以下全部条件的供应商方可加入闪电发货: 

1.供应商同意并签订《担保交易服务协议》;

2.供应商诚信金账户余额不低于人民币2000元;

三、维权方式:找到相应的订单,选择申诉操作。

四、维权申诉具体规则如下:

1.申诉、受理、判责规则

1.1申请客服介入的条件

采购商在支付完成后的约定时限内供应商依然未发货或供应商单方面取消订单,采购商申诉,但供应商不同意赔付的,可向成都星购途信息技术有限公司申请GO2客服介入。

1.2客服介入时间

成都星购途信息技术有限公司将在收到采购商申请后的1个工作日内根据实际情况决定是否客服介入。

1.3判责

1.3.1采购商发起有效申诉,成都星购途信息技术有限公司将根据双方约定及举证在3个工作日内给出处理方案,并在争议处理完结时告知双方处理结果,同时成都星购途信息技术有限公司将根据处理结果向供应商给出相应的惩罚(包括但不限于保证金处罚、公示、限权、终止服务等)。

1.3.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向成都星购途信息技术有限公司提供相关材料,否则以举证不利处理。但成都星购途信息技术有限公司有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均应遵守并均有义务按成都星购途信息技术有限公司的要求完成举证。

1.3.3 成都星购途信息技术有限公司仅以普通、非专业人士身份对采购商及(或)供应商提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断,成都星购途信息技术有限公司对此判断的正确性不作出任何的保证亦对此不承担任何责任。

1.4送达

(一)星购途通过本协议约定联系方式向您发出通知,其中以电子的方式发出的书面通知,包括但不限于在购途平台公告,向您提供的联系电话发送手机短信,向您提供的电子邮件地址发送电子邮件,向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息,在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知,按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

(二)对于在购途平台上因交易活动引起的任何纠纷,您同意司法机关(包括但不限于人民法院、仲裁机构)可以通过手机短信、电子邮件、微信、支付宝或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书(包括但不限于诉讼或仲裁文书)。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱、微信、支付宝或阿里旺旺账号等联系方式为您在购途平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式,司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。

(三)您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书,司法机关采取多种方式向您送达法律文书,送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。


1.5生效及履行

自成都星购途信息技术有限公司向双方发出处理方案之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照处理方案履行,如存在须赔付款项且供应商未及时赔付,成都星购途信息技术有限公司将直接使用供应商缴存的诚信金向采购商代为先行赔付,供应商应立即补足诚信金。

2.赔付规则

2.1申请赔付条件

仅符合以下全部条件的采购商方可申请赔付:

2.1.1采购商提出赔付申请所指向的供应商必须已加入闪电发货(24/48/72小时)服务;

2.1.2采购商与供应商必须发生在线交易担保交易;

2.1.3供应商在采购商支付成功后单方面取消订单,或在约定时限内没有发货;

2.1.3.1供应商发货时间以物流单的第一条有效信息为发货的时间;

2.1.3.2因不可抗力因素和法定节假日造成的供应商发货不及时除外。不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍供应商无法履行及时发货的职责。

2.2赔付判定

2.2.1若供应商无法提出合理的反证或不可抗力因素和法定节假日证明,则按采购商提出的赔付要求进行赔付。赔付金额为订单金额的10%,单个订单最高不超过1000元。

2.2.2若因采购商的问题造成的供应商无法发货或发货不及时(由供应商举证,【请供应商在交易过程中保留相关凭证(如:提货单、出库单、发货单等)以及聊天记录等,以证明实际的发货、提货时间】),则无需向采购商赔付。

2.3赔付履行

若判定为供应商责任,供应商应该在自成都星购途信息技术有限公司向双方发出处理方案之日起48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则成都星购途信息技术有限公司将使用卖家诚信金向买家先行赔付。

五、【处理结果公示】星购途依据平台服务协议或服务规则等对平台内经营者违反法律、法规的行为采取警示、暂停或者终止服务等措施的,购途网会将该类措施在平台内进行公示。


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