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实力质造商家管理规则

购途网实力质造管理制度


第一章  概述


第一条   本规则适用于规范实力质造商家的经营活动及其后果。

第二条   实力质造是GO2.CN专门为中大型女鞋供应商打造的频道,该频道隶属GO2.CN的一级频道,为供应商提供个性化的产品展示、推广、宣传、销售、上下游配套服务。

第三条   为促进建立责任、有序、良性竞争的市场环境,保障供应商和采购商双方权益,特制定本规范。

第四条   实力质造商家应当遵守本规范的相关规定。 

第五条    若本规则的规定同用户与GO2.CN签署的协议的约定相冲突,则优先适用双方协议的约定。协议中未约定的,则适用本规则。本规则尚无规定的,GO2.CN有权酌情处理。 

第六条    GO2.CN有权视需要对本规则做出修订。 



第二章  入驻


(一)入驻要求:

1. 营业执照未过期,经营范围包含鞋类,且经营形式为“有限公司”或“厂”;

2. 需要铺面或者厂房租赁合同或者产权证明(实体门店经营场地面积大于10平方米,工厂面积大于200平方米);

3. 申请人加入实力质造的商家必须是该帐号的所有人;

4. 商家铺面陈列商品必须大于300双;

5. 发货时间在72小时内,支持7天退换货,日均产量在500双以上;

6. 有商标所有权、有第三方抽样质检报告优先通过;

7. 48小时内发货,退换时间长于7天以上的优先通过;

8. 支持担保代发平台一件代发的商家优先通过。


 

(二)入驻流程

1.入驻方式:

可通过客服、市场人员、后台报名入口提交报名申请,经过审核通过后,获得资格。



2.审核流程

报名-工作人员收取资料-资质和实力审核-审核结果回馈

实际条件是否符合以GO2.CN工作人员实际认证为准。



第三章 商家行为规则

以下规则受go2网和采购商共同监督,go2网将会对商家进行定期抽检,对于违规行为,采购商或者其他商家都有权举报、投诉。一旦发现违规行为,商家将根据情况受到扣除积分、赔付采购商损失、警告、限制部分功能、限制新品上传甚至清退等处罚。

1.商家应保证实物与描述一致,并保证产品质量,不能以次充好,包括但不限于:材质、价格、颜色、鞋型、跟高、出货时间、售后服务等。

2.产品为自主开发款式,产品图片为自己拍照或者联系第三方摄影商制作商品图片,不能仿款、盗图。

3.采购商向商家下单后,需要在72小时内出货(双十一、春节等特殊情况另行通知),严禁展示已停止生产或不能正常供货的产品。不再继续生产的库存产品需要清仓的商品,请及时标注为尾货;如果如果无需清仓的产品,需在停止生产前前1个月下架产品。

4.商家需要提供优质的售后服务,符合国家鞋类三包规范,包括退换、维修鞋子,补寄易掉的配件、装饰物等,不能借故拖延(超过3天)。出现国家鞋类三包的质量问题后,go2网有权协助双方妥善处理,未能达成一致意见的,go2网有权依据“投诉处理细则”中的情况,对商家或者采购商提出强制处理方案。

5.商家发布产品信息要符合规范,不得发布侵权、非法违禁信息。

6.商家铺面需要按时开门营业,目前成都商贸城商家每天上午9:30-11:30之间必须开门营业;其他地区的商家参考所在市场默认开市时间标准。




第四章 商家监督体系

 

(一)抽检

每月将随机选择商家和产品,模仿真实交易流程进行抽检。


抽检维度

具体内容

不合格处罚

1. 产品质量

质量工艺不得低于同行标准,符合大众对性价比的认知标准。

第一次不合格:发出警告(之后我们会再不定期抽查),协助商家改进,商家进入观察期,会有更大被抽查的几率;

第二次不合格:屏蔽产品展示30天,限期整改,会在1-3个月内再次抽查;
第三次不合格:清退处理。

2. 描述相符

材质、外观、承诺与描述相符

3. 发货速度(是否有货)

72小时内发货,能正常发货

4. 售后服务

提供符合实力质造频道标准的售后,且态度良好,响应积极



(二)投诉


采购商、其他供应商都有权对商家进行投诉,本着谁主张谁举证的原则,需要投诉方提供相关凭证,如无可信凭证,则投诉不成立。



1.投诉处理流程

发起投诉-发起人提交凭证-被投诉方提交凭证-调查采证-判定责任


2.投诉处理细则

说明:本规则用以规范市场商家行为,保护采购商和商家的合理权益,严禁恶意投诉。

投诉项目

分类

违规说明

凭证

违规处罚

未按约定时间出货

72小时

采购商提交需求后,需要72小时出货(如果卖家下单后72小时内不能发货属于违规)

担保代发的下单记录,聊天记录截图,或者其他可证明的凭证。

商家24小时内出货,否则单品屏蔽

其他约定

当面或微信QQ等聊天中的其他约定,或者在详情页中的承诺

与商家聊天记录截图或其他承诺的截图,或者其他可证明的凭证

缺货

已停产

停产的产品仍然在店铺内展示

聊天记录截图,客服求证

产品下架

需要等待5天以上

无库存,且不能正常生产

聊天记录截图

质量问题

已穿

按照国家鞋类三包作为质量问题的处理和判定标准

与商家的聊天记录截图;订单、快递记录;质量问题的图片;鞋底图片;或者其他可证明的凭证。

协调双方处理;处理未能达成一致,则go2网依据鞋类三包条例做出强制处理办法。

未穿

未穿着的时候,出现明显的开胶、脱线、装饰物、配件脱落等

与描述不符

材质

材质(鞋面、内里、鞋底、主要装饰物等)与描述不符,质地低劣

需要提供聊天记录截图、语音录音(需要明确提到材料不符)或者产品质检报告,或者其他一切能证明的相关证据。

商家赔付采购商的损失及质检费(如果产生质检费);产品屏蔽。

商品细节

色差明显

颜色差距过大

实物图片,或者其他可证明的凭证。

与商家协商改进。

外观形状

如鞋跟高度、形状、装饰物等等

实物照片(买家卖家双方的照片);商家承认有区别的聊天记录;

商家赔付采购商因为此问题产生的损失;产品屏蔽。

售后问题

处理不及时

换货、维修、补寄配件等拖延3天以上

聊天记录,录音、书面材料等一切可以证明的凭证

督促商家尽快处理。

不提供

商家须向采购商提供符合国家鞋类三包规定的售后服务;除定做尺码、页面特别说明、鞋有明显穿着磨损痕迹的产品外,必须提供七天无理由退换货服务

聊天记录,录音、书面材料等一切可以证明的凭证

按照商家承诺或者国家鞋类三包规则督促商家提供售后服务(48小时内)。

不履行承诺

口头

口头、微信、QQ、阿里旺旺等聊天工具上,做出承诺,事后又不履行

截图、录音,或者其他可证明的凭证

督促商家于48小时内履行承诺

详情页描述

详情页、商家主页等做的承诺

截图

屏蔽单品,限期改进,并督促商家履行承诺。

多次出现同类质量问题

产品设计或者技术存在问题

多次出现质量问题,且反馈给商家后无有效解决措施

拿货单(或其他采购时间证明);产品详情页连接(质量相关的负面评价在评价中占比达到20%,且5条以上);鞋子出问题的图片+发货快递记录等,或者其他可证明的凭证。

协助商家改进质量,对于技术上无法改进的,建议商家下架产品;如果商家不改进也不配合工作,则屏蔽产品展示,计为2次投诉。

盗图

go2网其他商家

以上传时间优先为准

被仿商家链接,或者其他可证明的凭证

产品屏蔽。
第一次警告;
第二次限制商家参与频道内一切活动和资源位获得,并冻结商家保证金使用;
第三次清退。

其他淘宝卖家图片

卖家自身被商家盗图,或者使用商家提供图片被投诉

1.要卖家被盗用图片的拍摄的原图或者摄影花絮;2.需要被卖家投诉至淘宝并判定成立的截图

大牌官方图片

使用大牌官方图片作为素材

需要提供被盗图的页面

仿款

go2网其他商家

仿造其他商家且售价低于他人(非仿大牌、网红设计)

以上传时间优先为准

描述侵权

大牌Logo

图片中出现明显的大牌logo

链接和截图

产品屏蔽,
并告知被投诉商家相关常识和侵权的不良影响。

明星名字、人像

在描述中出现明星、网红名字照片

链接和截图


3.投诉处罚机制:

 

1.   被投诉后3个月内,将增加被抽检的几率;

2.   一年内,被投诉成立累计满3次,店铺产品降权,限制频道内广告订购和活动报名;

3.   一年内,被投诉成立累计满5次,将被清退出实力质造频道,1年内不得再次申请;

4.   如果被投诉后,不配合工作,态度恶劣,则该次投诉记为2次;

5.   投诉成立累计次数于每个自然年123124时清零。



(三) 巡检

 

工作人员对平台上的商家店铺进行巡查,分为线下和线上两类,发现违规会定时处理。处理细则如下:


1.产品信息需要完整、正确,首图为800*800的正方形,展示美观,详情图片完整、专业、竞争力较强。对于不符合的产品,我们将协助在后台修改完善信息,对于无法完善的,会做屏蔽处理。

2.产品不包含侵权信息,包括但不限于:含有名人名字、照片,大牌logo等。对于含有侵权违法信息的产品我们将下架处理。

3.严禁重复使用其他商家的图片。以上架时间先后为判断标准,对于后上架的商品将屏蔽展示。

4.盗图、仿款行为;发现后将屏蔽展示,并通知发布时间靠前的商家决定是否投诉。

5.不能在描述中包含诋毁其他商家、包含色情暴力等内容的信息,发现后将屏蔽商品展示。

6.线下发现29:30-11:30商家未开门的情况,第一次将予以警告,第二次将限制实力质造内部资源位展示;3次以上将清退。


第六章  清退


1.被投诉累计达5次以上的商家。

2.累计3 次抽检不合格的商家。

3.累计3次发现规定时间内未正常开门营业的商家。

4.违反购途网实力质造入驻协议,经多次沟通无效的商家。

5.销售国家违禁品,或者做出其他违反国家法律法规的行为,且不配合改正的商家。

6.在商家审核过程中提供虚假资质且无法补交符合标准的资质的商家。

7.被清退商家半年内不得再次申请加入实力质造。



FAQ问答


1. 实力质造商家和go2.cn商家有什么差别?

答:实力质造商家还是属于go2.cn的商家,go2.cn在实力质造上线之后会有两种类型商家:实力质造商家和高级认证商家。


2. 实力质造商家同时加入GO2.CN其他频道,出现投诉违规后应按照哪个频道规则处罚?

答:实力质造旨在创造品质更高,服务更优的精品频道,因此频道之间或者实力质造与GO2.CN主站商家规则冲突的情况下,应以更严格的规则为准。


3.投诉次数如何计算?

答:凡是GO2.CN的用户都可以发起投诉,只要核实投诉信息属实,投诉成立,即计入投诉累计次数。


4.被投诉后,怎么算做不配合,态度恶劣?

答:商家在被投诉后需要积极响应。如果投诉成立后,48小时内不履行投诉处理要求,或者违规被下架的产品商家主动再次上架且不改正违规行为等,都算作是不配合,记为2次投诉。


5.被恶意投诉了怎么办?

答:我们本着“谁主张谁举证”原则,在投诉时,需要投诉方提出充足证据,否则投诉不予受理。


6.网红同款,明星同款,大牌11可以用在描述中吗?

答:如果产品确是同款,可以在文字描述中做说明,如“明星同款”“大牌1:1”,但不能提到具体的人物名称、品牌名,更加不可以出现人物照片、品牌LOGO等。


7.两个店铺都是我自己的,因此有一些产品重复,却被投诉仿款盗图,怎么办?

答:我们不支持一个款式重复展示或者在多个店铺展示,因此请商家注意同款不要重复上架。


8.如果被投诉后,工作人员的判定不合理,怎么办?

答:被投诉后,请商家尽可能提交一切可自辩的凭证,积极配合工作人员调查事情经过。我们会尽可能保证判定公正合理,不偏袒任意一方。您觉得规则中不合理的地方,可以发送邮件至CS@go2.cn,向我们提出建议。