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违规处罚规则汇总

违规行为及处罚汇总

盗图规则:

定义:盗图,指厂商所发布的图片(包括但不限于供应产品中主图、详细描述中的图片)未经图片所有人许可而擅自使用的行为。

1. 投诉路径:购途首页——顶部客服中心或底部服务热线

2. 需要投诉方提供的凭证:

1)投诉侵权的原图

2)拍摄花絮或者套图(此项任意选择一种)

3. 处理时间:购途将在收到有效投诉后通知被投诉方在48小时内进行举证或删除对应供应产品信息,购途将在72小时内处理并回复投诉双方。

4. 被投诉方举证:

1)举证期限:需在收到投诉通知后的48小时内进行举证(或删除对应供应产品信息)。

2)举证要求:应将被投诉图片所对应的原始图片(举证的内容和上面的投诉方提交的资料保持一致)提交客服进行判定,若被投诉方逾期未进行有效举证或未删除下架对应供应产品信息,购途将根据本规则行相应处理。

5. 投诉成立:购途将屏蔽对应产品和相关信息


重复铺货规则:

定义:重复铺货,是指同时创建两件及以上同款商品的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。

处理方式:

1)同款同图重复铺货:相同产品图片重复发布于同一个商家店铺或不同商家店铺,按发布时间屏蔽后发布款式。

2)同店铺重复铺货:同款产品重复发布于同一个商家店铺(含同款同图和同款不同图),按发布时间屏蔽后发布款式。

3)同地址不同店铺重复铺货:同款产品重复发布于相同门市地址的不同店铺(含同款同图和同款不同图),按发布时间屏蔽后发布款式。

4)不同店铺重复铺货:不同店铺相同款式超过一半或数量大于5个,按发布时间屏蔽后发布款式。


非法违禁信息发布处理规则:

定义:发布任何违反国家法律法规的信息或违反购途网信息规范的产品。

处理方式:对相应产品或店铺进行屏蔽,严重违规的直接关闭店铺。


首图规则:

首图:即默认首图,主图的第1张图,在平台上展示出来的图片,卖家通过点击此图查看商品,以及该商品其他图片信息。根据调查淘宝卖家在选款时对图片质量十分重视,规范且合乎标准的图片是他们的首选,为了帮助采购商方便快捷选款,规范首图,特制定本规范。


 一. 首图标准

1. 商品静物图或脚模图为主,鞋款占画面3/4,画面清晰有质感,摆放角度最好为45度左右

2. 不可有任何添加的文字. 水印logo或边框和各类与产品无关的图片文字内容

3. 不可为拼接图

4. 图片背景绝对不可含有品牌logo

5. 建议尺寸:800px*800px (必须为正方形图片)

. 处理流程

1.1 普通商品

 1.工作人员将每天巡检网站首图,发现违规首图将对该商品执行降权处理,降权后该商品排名将降低,同时后台“我的消息”中会发送相应信息,请注意查看;

 2.供应商可在72小时内将首图修正,然后联系客服申述恢复权重;

 3.同一商品仅可申述一次;

 4.超时(超过72小时)申述不成功;


1.2 广告位商品

 1.工作人员发现广告位商品首图违规,将会通知供应商8小时内修正首图,并对该商品执行降权处理,降权后该商品排名将降低,同时后台“我的消息”中会发送相应信息,请注意查看;

        2.供应商可在8小时内将首图修正,然后联系客服申述恢复权重;

        3.若供应商超时(超过8个小时)未修正首图,工作人员将代为修正,且申述不成功;

 4.同一商品仅可申述一次;

 5.同一商品多次违规,每次将降权且扣除500积分;

注意:若供应商无法在规定的时间内修改首图,可及时(8/72小时)联系客服帮助修改,修改成功后,即恢复权重。


品牌logo规则  

1. 产品图片中出现任何其他品牌的LOGO及文字,产品将受到屏蔽处理。

2. 投诉或排查出有仿款行为将会被搜索屏蔽。

3. 投诉或排查出有盗图行为将会受到下架处理。


详情页规则 

1. 产品详情页图片片中出现明星名字. 人像等,属于侵权行为,店铺将受到扣分处理。

2. 产品详情页中出现与产品无关内容或涉嫌黄赌毒的图片. 文字. 影像信息,该产品会被直接删除,店铺将受到扣分处理。


缺货投诉处理规则

1. 采购商投诉供应商缺货,采购商需要提供相关证据证明供应商缺货,包括:

1)用户名

2)销售记录 

3)与厂商的聊天记录
2.
客服确认缺货证据后,会与该供应商联系核实缺货情况;
3.
核实确实缺货,该商品立即下架,并将处理结果反馈给采购商;
4.
供应商否认,客服跟进核实且将处理结果反馈给采购商;

一旦被认定缺货,产品将会被下架,48小时后才可再次上架。

 

清货规则

1. 请对缺货、停产等情况的产品进行下架或删除处理。以免被投诉或被查处而影响店铺正常销售。
2.
平台系统将不定期对判定为无效的商品进行下架处理,如有疑问请联系客服。