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诚信服务条款

一、投诉罚款:以下条款作为评判依据及处理规则,如遇评判结果商家拒不处理平台直接使用诚信金处理,并暂停商家网站显示,需补齐诚信金后方可恢复正常。

1、  实物与描述不符:

     举证:详情描述与用户收到实物不符。

处罚:无理由接受卖家退换货,并承担来回运费;或商品价格的10%最多不超过20/双作为赔偿。

2、  以次充好(包含但不限于换用较差材料、配件、工艺等):

     举证:用户提供商品鉴定证书以作为证据或商家承认以次充好截图(需显示双方平台绑定QQ号)。

处罚:无理由接受卖家退换货,并承担来回运费;或商品总价的15%作为赔偿。

3、  质量问题(如鞋子出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断(脱)跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋),或新鞋不成双及鞋号大小不同等,还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其余质量问题均为鞋子质量问题):

     举证:照片、商品鉴定证书,或商家承认质量问题的聊天记录、电话录音等。

处罚:无理由接受卖家退换货,并承担来回运费;或商品总价的10%作为赔偿。

4、  货物少发/空包裹:

      举证:1、如果您不是本人签收/签收未验货,建议提供破损的实物照片以便客服作为参考凭证。2、如您本人签收有验货,可联系快递公司,开具证明并盖物流红章(需写明包裹当时看到的具体情况)。

      处罚:退还鞋款差额或者免费补发(按照卖家意愿)。

5、  违背承诺(包含但不限于闪电发货、包退换等频道内承诺):

      举证:提供网站商家承诺截图(如与平台商家承诺不一致,需验证承诺在15天内商家是否修改承诺)或QQ聊天截图(需显示双方平台绑定QQ号)、电话录音等。

处罚:赔偿商品总价的10%(不超过1000元)作为赔偿。

 

二、违规操作

以下违规行为除下述处罚外,均处以涉及款式单价5%(不少于5元)的处罚,罚款将从诚信金中扣除

1、  无货空挂:无货上新、缺货/停产空挂。

违规认定:

1.1. 采购商投诉供应商无货空挂:无货上新、缺货/停产空挂,采购商需要提供相关证据证明供应商缺货,包括:

1)用户名;(2)销售记录 ;(3)与厂商的聊天记录。

1.2. 客服确认证据后,会与该供应商联系核实情况;

处罚方式:下架无货商品7天内不允许再次上架;平台商家积分扣除100/次。

2、  不实宣传:对商品宣传与真实不符。

处理方式:24小时内修改商品信息,逾期产品下架7天内不允许再次上架。

3、  重复铺货:指同时创建两件及以上同款商品的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。

处理方式:

1)同款同图重复铺货:相同产品图片重复发布于同一个商家店铺或不同商家店铺,按发布时间屏蔽后发布款式。

2)同店铺重复铺货:同款产品重复发布于同一个商家店铺(含同款同图和同款不同图),按发布时间屏蔽后发布款式。

3)同地址不同店铺重复铺货:同款产品重复发布于相同门市地址的不同店铺(含同款同图和同款不同图),按发布时间屏蔽后发布款式。

4)不同店铺重复铺货:不同店铺相同款式超过一半或数量大于5个,按发布时间屏蔽后发布款式。

     4、非法违禁信息发布处理规则:

定义:发布任何违反国家法律法规的信息或违反购途网信息规范的产品。

处理方式:对相应产品或店铺进行屏蔽,严重违规的直接关闭店铺。

5、品牌logo规则:

1) 产品图片中出现任何其他品牌的LOGO及文字,产品将受到屏蔽处理。

2)投诉或排查出有仿款行为将会被搜索屏蔽。

3) 投诉或排查出有盗图行为将会受到下架处理。

6、详情页规则:

1)产品详情页图片中出现明星名字、人像等,属于侵权行为,店铺将受到扣分处理。

2) 产品详情页中出现与产品无关内容或涉嫌黄赌毒的图片、文字、影像信息,该产品会被直接删除,店铺将受到扣分处理情节严重将关闭店铺。

7、首图规则:

首图定义:即默认主图的第1张图,在平台上展示出来的图片,卖家通过点击此图查看商品,以及该商品其他图片信息。根据调查淘宝卖家在选款时对图片质量十分重视,规范且合乎标准的图片是他们的首选,为了帮助采购商方便快捷选款,规范首图,特制定本规范。

首图标准:

1) 商品静物图或脚模图为主,鞋款占画面3/4,画面清晰有质感,摆放角度最好为45度左右;

2)不可有任何添加的文字. 水印logo或边框和各类与产品无关的图片文字内容;

3)不可为拼接图;

4)图片背景绝对不可含有品牌logo

5)建议尺寸:800px*800px (必须为正方形图片)

处理流程:

1.1 普通商品

 1)工作人员将每天巡检网站首图,发现违规首图将对该商品执行降权处理,降权后该商品排名将降低,同时后台“我的消息”中会发送相应信息,请注意查看;

2)供应商可在72小时内将首图修正,然后联系客服申述恢复权重;

 3)同一商品仅可申诉一次;

4)超时(超过72小时)申诉不成功。

1.2 广告位商品

1)工作人员发现广告位商品首图违规,将会通知供应商8小时内修正首图,并对该商品执行降权处理,降权后该商品排名将降低,同时后台“我的消息”中会发送相应信息,请注意查看;

2)供应商可在8小时内将首图修正,然后联系客服申诉恢复权重;

3)若供应商超时(超过8个小时)未修正首图,工作人员将代为修正,且申诉不成功;

4)同一商品仅可申诉一次;

5)同一商品多次违规,每次将降权且扣除500积分。

注意:若供应商无法在规定的时间内修改首图,可及时(8/72小时)联系客服帮助修改,修改成功后,即恢复权重。

8、盗图规则:

定义:盗图指厂商所发布的图片(包括但不限于供应产品中主图、详细描述中的图片)未经图片所有人许可而擅自使用的行为。

1.1. 投诉路径:GO2.CN首页——顶部客服中心或底部服务热线。

2.2. 需要投诉方提供的凭证:

1)投诉侵权的原图;

2)拍摄花絮或者套图(此项任意选择一种);

1.3. 处理时间:平台将在收到有效投诉后通知被投诉方在48小时内进行举证或删除对应供应产品信息,将在72小时内处理并回复投诉双方。

1.4. 被投诉方举证:

1)举证期限:需在收到投诉通知后的48小时内进行举证(或删除对应供应产品信息)。

2)举证要求:应将被投诉图片所对应的原始图片(举证的内容和上面的投诉方提交的资料保持一致)提交客服进行判定,若被投诉方逾期未进行有效举证或未删除下架对应供应产品信息,平台将根据本规则行相应处理。

1.5. 盗图投诉成立平台将下架对应产品和相关信息。

三、诚信金退出规则:

申请退出诚信金服务需注意事项:

1、自申请退出平台的48小时内处理完成正在发货中的订单。

2、自申请退出平台的同时,卖家有权要求退款未发货订单。

3、自申请退出平台后的21天内处理完所有已发出订单的退换货等售后服务,退出后被投诉的将从投诉当日起开始算退回诚信金时间。

4、如超过规定时间未处理相关事宜的,每一笔购途平台将扣留30元诚信金。

5、如有卖家投诉售后服务未按规定执行的,核实成功的投诉,每一次扣除50元诚信金。

6、退出平台期间若有售后未处理完毕,按最后售后问题处理时间顺延一个月退诚信金。

请在申请退出成功30天后联系客服申请退回诚信金,周一到周五办理退款,非工作日不处理。

四、部分平台之前作出过违规处罚规定的违规行为,以本章处理规则为准。