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超时发货平台赔付的常见问题


一、常见问题

1、什么是超时赔付尖货订单?

线上交易订单中所有商品均是尖货频道商品,商品显示[尖]标,下单支付成功满足超时赔付条件的订单。这类订单会显示对应的超时赔付标识(如下图),若超过担保发货时间未执行发货,平台按照订单商品先行赔付X元。(X为每款商品承诺的赔付金总和)。



2、为什么订单全部是尖货频道商品,却超时不赔付?

订单中全部为尖货商品,会分区超时赔付和超时不赔付两种类型的订单。您的订单可能存在以下原因导致超时发货不赔付:
1)订单包含特殊大小码(34~39之外的尺码)属于定制商品,不参与限时发货赔付和包退换服务。


2)下单的尖货商品数量已超出该商品当日最大出货量时,订单超时不赔付。

若出现以上2种情况,下单时系统会提前告知您预计T天才会有货或大小码定制商品,超时发货不赔付,建议拆分下单,不影响其它商品正常发出。



3、超时赔付尖货订单什么情况下可以不赔付?
1)法定节假日(如春节、国庆节、大的电商活动等节日)此情况下可以不赔付。具体以平台公告为准,具体的解释权GO2平台所有;
2)采购商对尖货仓专区的商品进行活动类营销(如一次性订购100双以上等情况),至少应提前3天通知平台客服,报备需求库存数量。未报备情况下单超过平台承诺的日生产最大量产时,GO2平台有权拒付赔偿。

4、超时赔付订单,超过承诺发货时间,为什么没有赔付?
订单在支付成功的24h/48h后,根据尖货频道服务承诺,只要平台原因造成未在卖家支付成功后的24h/48h内发货,卖家可获得赔偿,平台立即赔付。
若订单还未超时赔付,请参考以下说明联系客服:

1)发货倒计时结束后,显示“GO2平台先行赔付,赔付处理中...”。请您耐心等待,平台会在X分钟内为您处理赔款。

2)若是提示赔付成功,赔付款项却没有到账您的账户余额时,请联系平台客服为您处理。客服热线: 4006611603



5、我的订单,为什么会被拆分?
订单拆分主要有以下几种情况:
1.您所购买的尖货商品库房分布不同时,需要拆分订单从对应仓库发出;
2.您所购买的商品担保发货时长不同时,为了不影响超时赔付,系统会根据担保发货时长一致拆分订单。拆单提示(如下图):



如有疑问,您可以联系客服:4006611603 为您解答。

6、拆分订单运费收取说明?
拆分订单不会影响快递费。因购买的尖货商品分布不同的库房时,快递费计算也有所不同。
1)商品在同一个库房时,订单无需拆分:快递费按照商品重量的首重+续重进行计费;
2)商品在不同库房时,订单需要拆单发出:快递费按照商品重量的首重 * 数量进行计费;
3)商品在不同库房且商品发货时长不一致时,订单需要拆单发出:快递费按照商品重量的首重 * 数量进行计费;
支付成功后,系统会自动执行拆单。如被拆分为两个或两个以上的子单,需要退货子单时,快递费如需退还时,会根据实际发货情况,按照拆分后的快递费退还给您。

7、订单被拆分,我怎样查询原订单被拆分为几个订单?
1)可以根据三方订单编号直接查询被拆分为几个子订单。点击菜单“代发货订单”-->可以输入“淘宝订单编号”搜索淘宝订单被拆分了几个子订单。
2)可以输入“原代发订单号”直接搜索被拆分的多个子订单。
原代发订单号:进入订单详情页面,在订单日志中,拷贝原代发订单编号即可。




8、一个订单有多个尖货商品,超时发货怎样赔付?
若订单中包含多个尖货商品,订单超时发货,平台按照整个订单全部商品进行赔付。每个商品的赔付金额可能不一样,按照平台公告的超时赔付金进行赔付。

9、24/48小时发货服务,如何判断订单超时发货?
根据订单日志的发货时间,作为超时发货订单的判断标准。
24小时发货订单:当前时间已超过 订单支付时间 + 24h ,订单违约需赔付;
48小时发货订单:当前时间已超过 订单支付时间 + 48h ,订单违约需赔付;

10、尖货商品退出尖货频道后,售后处理问题?
尖货商品退出尖货频道后,从退出开始,延续30天担保发货服务,售后有保障。
举例:
商品于2019-11-01 日从尖货频道下架后,平台会继续提供30天的担保发货时长,延长商品售后时间,保障卖家服务权益。下架的尖货商品超过30天后,无法正常下单。
1)意味着在2019-11-01 至 2019-12-01日期间,商品在线下单,依然享受 24 / 48 小时担保发货服务,超时发货依旧按约定赔付违约款。下单页面会显示如下提示:



2)2019-12-01后,商品不再支持下单。下单页面显示提示:




11、为什么有些订单有10分钟倒计时,不支付自动取消提示?

尖货频道商品在提交支付时,需要冻结商品库存。
尖货超时赔付订单,若在10分钟内未支付将被取消,订单状态变更为“已取消”,同时释放商品库存。
不赔付的尖货订单,支付未有倒计时。为了尽快发货,请尽块发货。

12、为什么下单时,会提示“库存紧缺”?
尖货频道商品在下单时,若现货库存 ≤10时,会提前告知卖家,库存紧缺,为了尽快发货,不影响订单超时赔付,建议您尽快提交支付。


13、尖货频道商品下单,为什么告知我N天后才后货?
若是当日下单总数量已超出该商品当日最大出货量时,此类订单不执行担保赔付。
N天,系统根据当前滞留未发货商品数量/ 该商品每天最大出货量,进行的提前预告。便于卖家提前做好买家安抚工作。同时建议卖家上活动前或店铺爆单等提前提前联系平台大货报备,提前做好大货准备工作。



14、收到商品为伪劣商品与商品描述不符,怎样赔偿?
若收到的商品为伪劣产品,及以次充好(包含但不限于换用较差材料、配件、工艺等),卖家提供相应的举证,证实为伪劣产品以次充好时,平台承诺,赔付商品货款的200%。

15、什么情况下,系统会建议卖家拆单而不会自动拆单?
混单:订单中既包含【尖货】商品又包含非尖货商品时,为了不影响担保商品尽快发出,下单时会建议用户拆单发出。(如下图)


点击“拆单”,会将相同仓库的尖货商品拆分至一个子订单发出。非尖货商品拆分至一个子订单发出。

16、7/15/30天退换货服务是什么?
一、保障服务介绍
卖家通过在线交易系统购买带有“换货保障”商品,在发货后的约定时间内,若对商品不满意,商品不影响二次销售等情况下,可申请退换商品。(如下图)




17、若我想要换货怎么办,该怎样处理?
目前平台暂未提供订单换货服务。若您需要换货时,建议您将需要换货的订单申请退货,再重新下单即可。

18、尖货频道商品怎样进行退货?
平台代发在收到您的退件后,将会尽快处理您的退货申请。若您的退件已超过平台承诺的包退换售后时限,平台有权拒绝您的退货请求。一般商品未下架或不影响二次销售的情况下,平台都会尽量为您处理售后退款。以下情况可能会影响您的退货:
1)下架商品已超过售后期
尖货商品从平台下架后,会延长30天的交易售后期,建议您在收到商品下架通知时,尽快将您店铺的商品进行下架处理,否则可能会导致您卖出的商品无法发货。
2)影响二次销售不退
平台市场规定,如果售出商品因各类操作(如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼,或因试穿导致的鞋子破损、沾染异味/香水味等)无法进行二次销售的,将不予退还。
3)定制大小码商品不退
平台市场规定,属于定制的商品是不支持退换货的。
4)特殊时期退货政策
在节假日和各种电商大促时,因为出货量大,平台可能针对性的定制一些特殊的退货政策,如大货不退、定制单不退等。请务必在下单前联系平台客服确认退货规则,以免造成不必要的损失。

19、退款金额说明:快递费会退还么?
待发货状态,商品拿货状态为“待拿货”时:
1)若没有投放至快递时,应退:货款+快递费。
2)若商品还未取货,代发先打印快递,您取消/退货订单,产生0.5元/单的面单费由平台承担;
3)若商品已取货,代发已进行打包环节,您取消/退货订单,产生0.5元/单的面单费由您承担;
具体情况,平台客服会根据实际情况,退还相应费用。
待收货/交易完成状态时:
1)已打印快递单,还未投放快递,退还:货款+快递费 - 0.5元/单的免费费用;
2)若商品已出库,订单拦截可能不成功,已产生的快递费可能不退还,退还:货款
若您对退还的费用有疑问,请您准备并提供准确有效的凭证,便于交易纠纷问题及时解决。

20、商品退不掉,会退回给我吗?
退货失败后,您可以主动联系代发申请将商品寄回,寄回的运费需由您承担。
若超过 60 日没有主动申请,商品将会被报废处理,报废后的商品可能将无法找回。

21、想退货但原包装已经丢掉了怎么办?
退货商品请务必保留原包装。如果原包装及发货标签丢失,可以在商品包装袋中放入写有“货号、色码、订单号”的纸条。退货包裹商品 5 件以上,且为多款多双的,若没有原标签或详细信息纸条,平台可能无法进行退货处理,需联系客服申请寄回,由此造成的损失由您方承担。

22、平台收到退件后,是否会对退货的鞋子先进行验货再签收呢?
是的,我们平台代发在收到您的退件包裹后,当天拆包验收反馈结果给您。
1)若是退货商品有瑕疵等影响二次销售的商品,会进行拍照拒收。同时晚上会将拒收信息同时给您,会将拒收原因以及商品图片发送到您的QQ。同时会在您的退货订单上,会进行【拒绝退款】操作,也会上传拒收原因和退件商品图片。您可以在“退单列表”查看原因以及图片等信息:如下图:



2)若是商品符合退货条件,代发在收到退件验收成功后,标记签收状态为“已签收”,若是没有退件商品信息,代表商品符合退货要求,平台正在进行退货处理,请您耐心等待!

23、黑名单用户
因恶意下单、恶意退货、自损商品等行为恶意向平台发起恶意投诉获得赔偿等行为,平台有权单方取消与其合作,限制下单动作。具体解释权归平台所有。
二、平台承担退换运费,申请赔付条件
1)卖家提出包退换商品必须支持如:7天包换服务或15天包退换或30天包退换服务;
2)买家需在go2平台发生在线担保交易;
3)售后过程中出现以下任一情况:
A、商品质量问题:如鞋子出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断(脱)跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋),或新鞋不成双及鞋号大小不同等,还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其余质量问题均为鞋子质量问题);
B、卖家需提供举证:照片、商品鉴定证书,或GO2平台承认质量问题的聊天记录、电话录音等。

三、赔付说明
1、若是证实为平台商品质量问题,造成的来回退换运费,由go2平台承担。
2、若非质量问题,且无人为损坏,不影响二次销售,平台履行在包退换服务期间,有权要求卖家寄回货品后,平台退还全额货款给买家,退货运费由卖家自行承担;

四、其他说明
无人为损坏指产品外观无损坏,不影响二次销售 。不影响二次销售指:
1)要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等;
2)商品和配件没有磨损、损坏、被使用穿过的痕迹;
3)商品未经拆洗人为破坏;
4)商品外观无褪色、发黄、污垢及严重褶皱等。